求助！我怎样才能拿回我的钱！

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　　网友jssshx：事情是，我是铁通的.老客户，07年就办理了铁通宽带，一直使用到现在，个中辛酸就不说了。今年4月份的时候，又一波窝心运动开始了！掉线呀，上不了又开始了，没办法老规矩打10050，联糸经办人，联糸维修人员，～～得到答复是他们线路整改升级了，你就在忍忍，在等等吧，在一个礼拜就好了，一周后下再问，答再等一个礼拜，，，，，一直等到几天前，彻底隔屁挺尸了，彻底上不了，没办法再打电话吧，答案是再给你催催，查查，问问。

　　直到咋天，5月22号，才答复我说你家住的不是地方，我们光纤覆盖不到，我说那怎么办，答你来退费吧！没办法，谁叫咱住的不是地方，拿了身份证去吧，到了营业厅，说只能以手机话费的形式，退费现金没有。我IE去，咱不带这样玩的，我真金白银的交给你，凭啥你给我以话费的形式退呀，再说了家有宽带的都知道，办宽带必须要绑个移动的手机号，欠费停机了，宽带就上不了，我平时都是用的联通集团号，为了用宽带没办法才被迫保留的这个移动号，每个月几十块钱的供着，平时根本不用，大伙说说宽带都没了，这个号还有必要存在吗？是不是？要现金他们又不给！

　　怎么办，求大伙支个招！